淘宝支持仅退款，新规则引爆网络，有多少人嗅到新风向？（馆主思维）长城

淘宝支持仅退款，新规则引爆网络，多少人嗅到新风向？

昨天晚上和一个电商行业的朋友聊到很晚，他透露了三个消息，让我感到很震惊，

第一，淘宝宣布仅退款，真正的用意是什么呢？很多人认为是跟随对手拼多多的步伐，但其实，并非这样简单，而是整个阿里已经切换了发展逻辑，仅退款只是一个阶段，过去，阿里的发展中心是以平台自身为主。现在，开始向消费者切换了，在前段时间，淘宝还宣布了花30亿要推出上门送货，而在仅退款之前，淘宝也已经宣布为消费者退货垫付款，包括阿里内部此前的淘宝付人再三多次强调，未来整个淘宝天猫的架构。设计都要以消费者为中心，消费者体验是阿里的标尺，你会发现阿里确实变了，并非只是追赶对手。

第二个，整个行业都变了，京东、唯品会也一样，阿里如此，京东、唯品会这些企业更如此，或者说更早意识到了这一点，京东这些年，一直在加大物流投入，很多人认为这样的投入是无底洞，但现在很多人才发现，京东已经把物流时效从过去的一天升级到了小时为单位，物流快有两个好处，一个是给消费者确定性。一个是推动京东完成了进场电商的布局，唯品会更不必多说了，体量不如淘宝、天猫、京东，但是人家的服务呢？一直是处于电商一流，比如大家都在搞机器人客服，唯品会依然很重视人工客服，比如别人上门送货都很难，唯品会坚持拉着顺丰搞上门换货，大家都知道成本很高，但是唯品会呢？这些年一直在坚持。当然，服务好也确实换来了回报，唯品会整体用户数量虽然并不多，但是，高价值活跃的用户。连续多个季度两位数的增长。

第三，电商风向变了，高速发展的时代也去不复返了，阿里再三曾经讲过一句话，正在慢慢应验。他说，未来电商不是流量的流，而是留量的留！也就是说，电商未来关心的不再是获取多少新用户，而是怎么留住现在的这些老用户，这正是当下各个平台切换发展的重心的真正原因，以前呢？各大平台以自身平才为主导，追求g m v 互相对标，各建壁垒。所以我们看到我们在各大电商平台发展规模很快，但其实消费者，并没有获得太多的好处，所以呢，电商也是时候推动一场高质量的发展了。

由外向内，埋头务实，忘掉过去，在中国，电商行业发展的风向已经彻底变了！我们告别了高速发展的时代，迎来了一场高质量发展，这个才是对各大平台真正的考验！年少不知软饭香，错把青春干电商。