我从最聪明的10家科技公司里，学习到的10条经验

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编者按：那些伟大的企业之所以伟大，自然有其独到之处。总结分析他们的核心经验，向最聪明的科技公司学习制胜法宝，一定也能让你受益匪浅。从红牛、星巴克、路易威登等主流企业，到OpenSea、Decentraland、FTX与Terra等激进的叛乱分子，在分析了他们的魔力之后，本文总结出伟大企业的十条经验。文章来自编译。
可执行的建议

如果你只有几分钟的空闲时间，以下是投资者、运营商以及创始人应该了解的伟大企业的十条经验。

1. 做无比执着的招聘者（Stripe）
2. 深度工作时间最大化（Levels）
3. 痴迷于客户（Coupang）
4. 激励协调（AngelList）
5. 像民族国家一样思考（Terra）
6. 投资于软实力（FTX）
7. 保留可选性（OpenSea）
8. 强化优势（Tiger Global）
9. 找到你的相反定位（Telegram）
10. 主动重塑自我（众多企业）

向最聪明的科技公司学习制胜法宝。

是什么成就一家企业的伟大？

如果你要问，这里的系列文章有没有什么核心统一的问题？那答案就是这个。这台机器的魔力在哪里？是什么让它如此特别？

迄今为止，我们已经剖析了 50 家企业，并在此过程中还涉及了数百家其他企业的研究。范畴涵括红牛、星巴克、路易威登等主流企业，也包括OpenSea 、 Decentraland 、FTX 与 Terra 等激进的叛乱分子。

但输出只有在产生份量相当的洞察力时才有用。我们能从编写相当于萌芽中的奇幻系列的商业分析中学到了什么？又可以带来哪些更高阶的洞察？

这篇文章旨在回答这些问题，把我从研究这些领先公司以及加密货币项目当中学到的十个最有影响的经验全部集中在一起。这些经验不仅仅只是理论上的——我已经运用到自己个人媒体运营的实践上。我预计在未来的时间里，我还会一而再再而三地研究这些公司；也希望它们能成为你有用的对照对象。

做无比执着的招聘者（Stripe）

Collison兄弟（Stripe创始人）的企业因为成功地将复杂性变成简单性而大放异彩。Stripe 自己消化吸收了支付基础设施的种种摩擦与混乱，从而交给用户纯净的技术原子能力。公司的创始人还很应景地把这种才华运用到其他领域。也许帮助最大的一点是，它对 Stripe 的文化起着至关重要的作用。

最好的例子是公司在招聘方面的做法。除了找到产品市场匹配之外，吸引优秀人才是创业公司的第二重要任务。关于找到顶尖人才技巧和策略，已经有大量文章。比如什么样的面试流程才能带来最好的结果，提供什么样的福利才最有诱惑力等等。

是，所有这些事情都很重要。但是，这些也可以简化。相对于特定的策略或计划，招到杰出人才最有效的做法是执着，执着到痛苦的地步。来自《Stripe：像个文明一样去思考》：

Patrick指出，“我们做的事情跟别人最大的不同在于……我们会花很长的时间来招聘员工。” 招聘前两名员工花了这家公司六个月的时间。Patrick在跟Lilly的对话中描述了他们“执着到痛苦”的招聘过程，他指出，Stripe 花了三年或更长时间才招聘到的员工他可以列出五个。

就像 Stripe 本身一样，这种策略也是那种听起来很简单的东西——就像在网上接受付款一样——但其实很棘手。执着与纠缠是一对孪生兄弟，几乎没有任何可以区分它们的标记。它们的不同只是发音与音调。如果你能找到合适的词，合适的信息，可以执着——但如果你失败了，那就变成一根筋。一定要把线穿过针孔会危及一个人的情绪（纠缠不休的感觉不好）和名誉。但是，我们有多少次是在快要成功之前就停下来了的？又有多少次是只要多问一次就成了但再也不问了？

尽管我的个人媒体不像那些高增长的初创公司，没有那么多样的招聘要求，但依然发现Collison兄弟的框架具有广泛的适用性。当你看到一个罕见机会，或者遇到一位非凡的潜在合作伙伴时，要想办法抓住机会，要执着到荒谬、痛苦的地步。

深度工作时间最大化（Levels）

高影响力的工作需要集中注意力，通常每次都要几个小时的专注。在我研究过的所有公司里面，对这一点的认识没有一家企业能像 Levels Health 一样深刻。这家血糖监测初创企业拥有我所见过的最独特的文化，但它的目的却完全合情合理：就是为了给自己的团队提供尽可能多的深度工作时间。

为此，Levels 做出了几个异乎寻常的决定，包括主动劝阻使用Slack等工具，避免会议等。这些限制的目的是建立一家异步工作模式的公司，减少被打断，保护不间断的深度工作。就像 Paul Graham 所说那样，实际上，Levels 员工是在按照“制造商的时间表”在运作。

虽然也许不是每一家企业都希望采用这种做法，但我预计未来几年我们会看到许多企业效仿 Levels 引领的做法，尤其是那些远程办公优先的企业。它为公司最大的资产——员工——提供了做自己最有影响力的工作的机会。

痴迷于客户（Coupang）

“痴迷”及其相关衍生词很火，也是这种火的受害者。作为日常词汇的一部分，它有点古怪地被用来取代像“兴趣”这么温和的词。我们痴迷于新款披萨、新推的播客、新鞋。

太温和了。太正常了。实际上，“痴迷”意味着异常；痴迷不仅仅是感“兴趣”而已，而是因兴趣而困扰，或者有了精神错乱的体验。

每一家成功的公司多多少少都会关注对客户的服务，但很少有人真正痴迷于用这个词的最真实的含义去取悦他们。那些信奉这种虔诚的公司也会收到回报，客户亲和力更强，留存率更高。

真正对服务客户痴迷的最佳代表是韩国企业Coupang 。这家电子商务公司采取了非常措施来改善服务。比方说，每一位配送员都会收到一份手册，里面列出了只有内行才懂的各种最深奥的细节。其中包括应该怎么敲门，怎么识别客户家里可能有孩子，从而避免发出太大的噪音等等。这种程度的服务精神影响着Coupang 的决策，并且在确保公司在韩国的普及度发挥了关键作用。该公司之所以如此积极地推进垂直整合，部分也是为了更好地控制最终客户体验。

我介绍过的很多年轻企业似乎都表现出了这种痴迷，这绝非偶然。Clair 和Elenas都在不断地与利益相关者进行沟通，并在服务利益攸关者方面不断寻求超越自我。

协调激励（AngelList）

查理·芒格曾经说过：“当你应该去考虑激励的力量时，永远也不要考虑其他的东西。”就组织公司、优化绩效以及获取优势而言，没有比从底层的激励措施入手更好的地方了。

AngelList对这个概念的理解特别到位。这家企业总是在不断地进行调整，好让自己的激励措施跟众多实验步调一致。这往往会牵涉到拆分部分团队，好更直接地利用某个想法，创始人 Naval Ravikant认为，这样的结构可以让他们更加聚焦专注：

在Ravikant看来，最好让一支团队专注于某个范围更狭窄的问题，让他们的努力能得到直接回报。与其让一名员工同时兼顾求职板与创业平台，何不将它们分开呢？与其要求你的工程师去支持一个众筹业务，何不从头开始？

AngelList的做法还不止这一种。Ravikant 的公司有时候会用更接近特许经营的模式，比方说AngelList India就是这样。不管采用哪种设计，目标都是一样的：最大程度保证激励的一致性。

像民族国家一样思考（Terra）

Do Kwon经常说起新加坡。加密货币项目 Terra 的这位创始人会从这个国家的创立，以及李光耀总理如何促进该国的繁荣中汲取灵感。Kwon对新加坡成功的兴趣并非偶然，而是反映出他是怎么看待自身工作的尺度的。我们讨论Terra的那篇文章其实就暗示了这种思考框架：

在说到货币机制、市场组成以及金库时，Terra往往会采用国家的语言。在许多情况下，Terra 似乎起到了与中行类似的作用，会用它认为最有利的方式去刺激进展。

从国家或文明的层面看待自己的工作，这种方式也许看起来有点浮夸，但在很多情况下，这种审视方式能带来最恰当的比较与最清晰的经验教训。随着科技渗透到我们生活的方方面面，公司与协议已经扮演着伪民族国家的角色，涉及范围很广，影响非常巨大。

加密货币行业尤其适合这种思维框架。这不仅牵涉到基本的经济设计（与 web2 企业不同），不管是NFT 还是代币持有者，很多还设计真正的选民。在 Terra 的案例中，这种看法让它有了非常开阔的视野，但仍然意识到自己众多的利益相关者。

投资于软实力（FTX）

知名品牌与有影响力的品牌之间还是有区别的。为了确保自己成为后者， FTX做出了最雄心勃勃的尝试之一。虽然这家加密货币交易所进入美国市场的时间较晚，但它试图通过与热门的体育机构合作，购买迈阿密热火队球馆的冠名权，成为 MLB 球衣赞助商来吸引注意力，获得影响力。来自我们之前的文章：

FTX 正在采取举措增强软实力。为了吸引美国的监管机构，还有比成为美国最受欢迎的消遣活动的支持者更好的方式吗？因为起源的关系， 币安（Binance）永远也做不到这一点，FTX 正在把 Americana 引入自己的叙事里面。这可能会让这家公司看起来不那么像外国的。

FTX 的大胆举动吸引了媒体关注。它还在美国公众当中建立亲和力、熟悉度和影响力。在《谁讲的故事更好》一文中，我们还确定了其他几家可以被看作是现代软实力大师的公司，其中包括Robinhood 、a16z 以及 Stripe。

虽然不是每一家企业都需要软实力，但大多数科技初创公司和风投家仍然低估了它的影响。随着在线营销逐渐饱和，找到创新性的办法，去讲好一家企业的故事，这有可能会变得越来越有价值，也是差异化的关键来源。

保留可选性（OpenSea）

当 NFT 还只是世界雷达上的一个小点时，Devin Finzer和 Alex Atallah创立了 OpenSea。当时加密猫（CryptoKitties）虽然已经火了，但几乎没有迹象表明这么一个不起眼的链上数据结构，及其里面可以内置的图像会代表着一门大生意。

鉴于此， OpenSea 的领导层贯彻了一条非常精明的策略：在多个层面上保留了可选性。首先，团队一边始终保持很低的资金消耗率，一边靠抽佣赚钱。如此一来， Finzer和Atallah就不需要为老是要为融资而苦恼，并让他们有时间去等待市场的成熟。

更重要的是， OpenSea在自己的产品里面也植入了可选性。这支团队并没有把所有焦点都放在持有某个特定用例上面，而是设计出一个平台来托管各种长尾资产。这又是一项非常敏锐的举措。当 Bored Ape Yacht Club 与CryptoPunks等“PFP”（大头照）藏品在 2021 年火起来时，由于平台的灵活性， OpenSea已经做好了充分利用这一波热度的准备。

并不是每一家公司都能从OpenSea的做法中受益。但在可能很难获得融资的不成熟市场里，并且第一个好用例更难以解析的情况下，保留可选性可能就是巨大成功与悄然死去之别。

强化你的优势（Tiger）

伟大的企业一般不会什么都做。他们不会分散精力，而是专注于如何去加强自己最明显的优势。

大型基金Tiger Global就是一个例子。传统上，风险基金在内部要靠一支分析师与助理团队来进行研究和尽职调查。这个过程往往会导致难以做出快速决策，或者很难熟悉新的市场或地理环境。Tiger认识到这种做法的缺陷，也知道要想在这个领域建立竞争优势是件棘手的事情，所以他们采用了一种完全不同的方法。这家公司把尽职调查外包给咨询公司贝恩。然后Tiger就可以专注于自身的最大优势：快速行动，并依靠自己对成功商业模式的渊博知识来挑选赢家。

红牛也做类似的事情。这家公司的饮料生产完全都是外包出去的，然后公司在全部的注意力都放在营销上面。这其中所隐含的信息是，这家奥地利企业不相信自己可以在配方上能做到与众不同，但它很明白自己的优势在哪里，那就是讲故事，推进与自身饮料相关的生活方式。要想取胜，你得要想方设法强化自己的优势，哪怕代价是把商品化的运营外包出去。

找到你的相反定位（Telegram）

有时候，最好的营销策略不是说你是什么，而是用你不是什么来定义自己。在这一点上，没有一家企业能像 Telegram 玩的那么溜。

当Durov兄弟在 2012 年开始开发这款app时，他们面对的是一个竞争已经非常激烈的社交媒体与聊天应用市场。三年前， Jan Koum与 Brian Acton 才创立了WhatsApp ，而且发展出数百万的用户群。自 2008 年以来，Facebook 就一直做住一个版本的聊天功能。

虽然很多其他企业可能已经被这么多的竞争对手给吓倒了，但Pavel Durov却把这个看作是对手暴露弱点，一举扳倒对方的邀请。Telegram 自始至终把把自己定义成Facebook的反面：相对于那个蓝色巨人的监视王国，自己属于注重隐私，对用户友好的替代方案。后来，随着WhatsApp被扎克伯格收编旗下，这种相反的定位变得愈发有效，让Duro可以把同样的理由针对最直接的竞争对手。随着 Facebook 因为数据泄露与出席听证被搞得焦头烂额，Telegram 的吸引力只会变得更加明显。现如今，Telegram 已拥有超过 6 亿的用户，并发展出丰富的各项功能。

与其接受市场领导者的市场定位，然后提出自己的改进建议，不如放弃、反转，甚至反击，也许这才是最精明的举措。

主动重塑自我（众多企业）

伟大的企业永远不会坐以待毙。他们总是在不断地重塑自我，内部往往会自下而上地颠覆自己。这样做不仅能开辟出新的机会，而且还可以防止被竞争性取代。

Mercado Libre就是企业不断创新的例子。这家公司最初只是一家做电子商务的公司，但现在已经发展成为拉丁美洲领先的在线零售商，拥有垂直整合的物流网络，以及丰富的金融科技功能。Kaspi也有这个特点，从一家中等银行摇身一变，成为哈萨克斯坦的超级app。这种爪形要求Kaspi不断演进，增加在线账单支付、移动商务、聊天应用、销售点服务、地图以及旅行预订等。尽管还处在生命周期的早期阶段， 但Nubank似乎也走出了类似的轨迹，从做信用卡开始，慢慢向上延伸到保险和股票交易。

在投资方面，也许最好的例子是Coatue Management。尽管公司仍存在缺陷，但在不断自我改造方面，这家公司却表现非凡。自 1999 年推出以来，这家基金公司陆续打入非公开市场，开发出强大的内部数据基础设施，并建立了一套不一样的主题投资工具。为了避免变得陈腐，陷入混乱，企业必须从内部进行创新。