产品故事003

注：所有客观信息与数据就来自公开资料

产品故事不鸽，今天是第三篇，我们来讲讲企业微信。

在企业服务沟通这个领域，三大巨头都有自己的布局，三位选手分别是本期的主角，来自腾讯的企业微信；来自阿里的行业大哥钉钉；来自字节的新进入者飞书。你们工作中用的是哪个APP呢？

这个选题是来自B站的一位小可爱的留言，可是当我着手开始做研究的时候，我还是觉得答应的太草率了，如何将一个面向企业端（TOB）的产品，在保留专业度的同时又讲的生动有趣，对我来说是一个很大的挑战。

一、为谁解决什么问题
所有产品的核心逻辑，都是回答清楚「为谁解决什么问题？」那企业微信这样的企业服务沟通APP到底在为谁解决什么问题呢？要回答这个问题，就不得不提这个领域的老大哥——钉钉。

2011年，面对微信的凶猛增长，阿里非常焦虑，经过两年投入巨大资源做了几个类似微信的交流APP均已失败告终，盲目的模仿不会赢来市场，但是另辟蹊径却可以。既然用户即时通信没有机会，那企业端是否能有所突破呢？新产品可以为企业解决什么问题呢？要知道，中国绝大多数的企业员工，是不需要用电脑的，甚至很多公司规定工作时间不能用手机。

2014年的钉钉是如何解这个题呢？

第一步是能找到人，即企业通讯录。还记得小时候，我妈单位会发那种册子，里面是全单位所有人的电话，需要找谁就翻那个小册子。但是这样的小册子，弊端就很明显，如果员工变更电话和岗位、离职、退休都没办法实时展现，所以企业通讯录+办公电话还是一下子击中了很多企业的痛点的。

二、商业竞争的本质是“效率”问题
要么价值大10倍，要么成本低10倍，必须是数量级的好处才能撬动客户的惯性，产品加速度必须大于静态商业摩擦系数，不然大家是很难有动力切换现有方式的。

对于钉钉来说，企业通讯录只是一个切入点，就像他最初的slogan一样：让工作更高效，钉钉这款产品要解决的问题是要帮助中国企业实现高效工作。于是，伴随着考勤打卡等更加企业刚需的场景方案应运而生。他一点一点影响着传统的中国企业，向更加高效的方向发展。产品加速度有，但是要推动这个商业社会向数字化进行转变，还是一个辛苦且漫长的过程。

那企业微信在有个这么强大的行业先行者面前，是怎么突围呢？

2016年，企业微信正式发布了，并在腾讯公司内部，替代了原有的沟通工具RTX。2018年企业微信与微信互通开始内测，这才是真正的财富密码。还是那句话：盲目的模仿不会赢来市场，但是另辟蹊径却可以。更恐怖的是，这个蹊径仅此一家。

但是市场对于这个大杀器的理解却很缓慢，我的销售为什么要加客户的微信，那用微信不就行了为什么要用企业微信？直到2020年，企业主被疫情上了一课，当你的线下门店无法开业，当你的销售带着你的客源一起离开了，使用企业微信在“效率”层面的优势才被放大了。

所以仅花了一年时间，企业微信的客户量直接翻倍，2019年250万企业组织，6000万用户；到了2020年发布会时，这个数字变成了500万企业组织，1.3亿用户。

三、什么是TOB领域的护城河
在面向企业端（TOB）的领域，人与人之间的分享传播引发的网络效应被削弱了，我们很难看到类似微信、Google、Facebook这样的增长神话。你的产品需要熬，你的市场需求难以抽象也需要被教育。那到底什么才是TOB领域的护城河呢？

是每个产品能够在产业链上驾驭的精准度、长度和力度。

首先是精准度，没有这个前提，其他都是空中楼阁。对于钉钉来说是企业内部效率提升，对于企业微信来说是企业销售的客源与触达能力。
而长度是如何能够更大的联动产业链的上下游，现在大家普遍的解法，都是开放生态，通过开放的API能力，让更多的开发者加入进来，去发挥他们的才智挖掘更加细分的市场。
随后是力度，是考验每个产品如何平衡自身发展与生态繁荣的技术活。
以上都是我个人的一些感想啦，欢迎大家留言讨论～

作者：加一时刻