B端产品经理：复杂业务方案设计的7个小技巧

不管是自家产品的设计还是为不同合作客户项目设计方案时，B端产品经理需要深入到业务里做方案设计。

此时需要快速了解业务流程和范围，并利用合理的工具和方法梳理业务流程，设计出到合理的产品方案。

分享7个小技巧

1、复杂逻辑里找到关键主路径
在链路比较长的业务里，多角色，多权限，多状态的流程有时候会混在一起，不好拆解。此时，从各个角色流程中找到核心的主流程来进行设计。利用一条主线✖️关键逻辑两个维度进行梳理，可以将复杂的功能点进行拆解：
比如我们在设计一个订单流程，我们可以按照订单全部的时间状态转化，提供一个这样的梳理结构：

按照订单的状态，不同订单状态下不同的操作，以及发生订单状态更新时的操作行为以及各个行为的判断条件。
再比如我们设计一个分销系统时，可以按照业务时间先找到主脉络 分销方式-上下级关系-记录分销行为逻辑-返利触发行为-触发行为判断条件；
用二维的表格，找到关键业务路径，再围绕业务路径找到影响的维度，可以帮你简化复杂逻辑。
2、不熟悉的行业里做好关键词的定义
设计产品的过程，是不断学习的过程，有非常多的产品经理其实是业务专家，但是也不乏相同行业内，不同客户的需求和业务定义是不一样的。那么在此时，我们找到关键逻辑点的核心定义，有助于简化复杂逻辑。

最常见的比如我们设计一个数据系统时，关键统计数据的指标定义是什么？业务描述和数据来源描述是我们要确定的；

我们在设计一个订单系统时，结算金额的定义是什么？有哪些限定条件？计算公式是什么？业务方给出明确定义就可以帮我们框定好功能范围和影响因素。

3、逐步拆解：先定义好功能架构 再填充血肉
在前期梳理业务时，要搭建一个初步的功能结构。将所有涉及到的功能进行分类，避免后期陷入到细节内后遗漏功能。
这个架构并不是一蹴而就完成的，需要多次的调整，可能模块要调整，可能分类要调整，也可能到后期有些功能是要去掉的，可能 被其他的业务功能直接消化掉了。
搭建功能架构的好处是：帮助你圈定范围，避免遗漏；
后续就是填充细节。填充细节的过程中，就是将数据流，业务流，结合架构做不断的比对和调整。最后方案逐步完善。
4、善于用客户的业务能力
我们做B端产品设计时，可以利用客户的业务优势，辅助我们设计产品。
例如关键页面的字段要求，导出数据的表头设计，对方的项目负责人和其他业务人员的沟通记录结果，我们能利用身边有能力的资源时，一定不要忽略他们的价值。有时能起到事半功倍的效果。
最近一次过需求时，在一个关键业务页面字段沟通时，我发现对方其实有非常清晰的业务诉求，在这种情况下，直接让对方提供详细的要求即可。
5、善于画图做沟通
和客户沟通，或者和技术团队沟通时，画图是最高效的沟通方式。
一般两种图效率最高：一种是业务流程图；一种是页面交互图。
业务流程图帮助和客户确认需求主路径是否是正确的，页面交互图和客户确认设计方案是否是符合业务逻辑和关键字段。
沟通时，直接在白板上画图沟通，效率特别高。
B端产品销售阶段，画图也是沟通效率非常高的。我们之前就通过一个用户服务体验地图的流程，在和另一个公司做方案PK时取得了优势，拿下了订单。
和客户沟通后，将业务流程画出架构图，其实也是团队理解能力和设计转化能力的体现。
6、判断力：解决方案和需求
所有的客户都喜欢给解决方案。（叹气…）
但是解决方案背后不见得是客户的需求。
产品经理一定注意这点：
他说这个页面你要给我加一个输入框，我要记录东西。但是其实是对方在统计的时候需要能根据这个字段进行筛选；那我们需要增加的是一个字段值并且字典内容要定义好，而不是一个简单的文本框；
他说你这里要给我做一个按钮，我一点击就能转成另一个数据表了；但是其实解决方案背后是在说数据流的流转逻辑，真正的交互式设计方案，并不是一个按钮就可以解决的。
所以，在和客户沟通时，注意听客户解决方案背后的真实需求，大胆做决策。
7、将抽象的沟通转化为具象的业务场景
和客户沟通时，如果遇到发散性的客户，在描述需求时，特别喜欢将需求场景转化为比喻的场景。我也是很无奈（再次叹气…）
比如在讨论整个模块设计时，客户说：这里很简单啊，就是像盖房子一样，你这里盖好了，再复制一下，那边数据就有了。我就可以把这个模式复制过去了…
在做方案落地的业务沟通阶段，如果你遇到了客户喜欢做比喻一定及时引导做转化。这样的比喻引导和实际的逻辑设计相差可能非常大。
如果产品经理想当然被客户带着思路走了，在设计方案时会非常危险。因为抽象出来的模式，和数据流和业务流以及耦合逻辑相差了十万八千里，当你遇到复杂业务的时候，你听不懂客户在说什么，或者客户的描述无法让你在大脑里形成方案时，需要判断下客户是否在传到有效信息还是无效信息。
如何解决？
举例子，不要嫌麻烦，举实际的例子。
我们有一个合作项目对接人，沟通非常顺畅。我发现当我们对场景的逻辑理解有歧义或者对特定业务逻辑梳理不清楚时，他直接将excel打开，然后开始写数据，真实业务的数据，写完之后总结下，这样计算就可以了，基本上是全部的场景。这种沟通简直是一种享受了！
但是遇到这样客户的运气不是时时有，?但是我们可以利用这样的能力来引导客户，将具体的业务例子举出来，所有类型枚举出来，基于实际数据和例子的沟通，会大大提高沟通效率，也能帮我们快速得出设计方案。

作者：边亚南Yina