从酱油到鞋服，公关怎么总不服

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这两天企业的公关事故有点多。

从酱油到鞋服，本来好好讲话能解释清楚的事情，非得装X怼网友。

很多人都没看懂他们到底怎么发言的，解释自己没有双标国内有0添加产品线，国外也有有添加产品线，就够了，干嘛威胁别人？

解释自己的设计灵感不是日本是我国古代头盔，解释就解释，晒图就晒图，嘲讽网友没文化干嘛？

这时候你装什么装？

怼到后面，大家情绪一上来给你冲个底掉，活该。

很多朋友也奇怪，看到这些操作，很难让人相信他们有大脑，看不出任何脑力劳动的迹象，先去超市门口的儿童车摇明白了再上班吧。

我翻出一篇将近2年前的文章，调整了一下，刚好可以用上。

这个世界真是没有什么新鲜事，大家总是在同样的事情上犯蠢。

连网友都能看出这些公关方案脑子有坑，这些名牌大学出身，拿着几万块工资的专业人士当然也知道。

但知道也没办法，因为公关这个岗位，在国内企业中的定位主要是老板的舔狗和吉祥物。

很多公司对于公关的定义是我随便骚，你们给我擦屁股，而且擦屁股的时候也要让我看起来很好看。

你以为的公关是指点江山挥斥方遒操纵舆论改变世界把大众玩弄于股掌之中，你那是影视剧看多了。

现实中的公关是从媒体到网红一路求爷爷告奶奶舔下来球球大家给个活路，然后再被老板的骚操作来一发背刺，恨不得掐死老板，你是杰宝吗，你做的是人事儿吗，你出门买菜必被泥头车撞死，然后还要面带微笑的和老板说完全明白。

虽然大公司有所谓的舆情探测系统，但这东西也是基于热搜和讨论度做的爬虫，所以很多事情公关也是看了热搜或者微信群才知道。

而且知道有啥用，事情又不是公关惹出来的。

然后出事情了，大家都说公关没做好。

他们拿的不是工资，是精神损失费。

2

现实中，一家公司比你想的更加草台班子。

正常企业出了负面，要危机公关，一般分为四个主要流派。

第一个流派，主张老老实实道歉，有误会解除误会，没有误会就老实给出整改方案，定时定期公布结果，这是最好用的方案，因为大家都知道不可能不犯错，很多事情就是态度问题和结果问题。

典型的优质案例就是海底捞当年的后厨事件，老板直接站出来认错，表示大家监督是对的，所有问题都是老板的问题，和员工没有关系，是老板的错导致的，之后所有厨房全都接受监督，道歉，道歉，还是道歉。

效果如何？一家餐饮公司出现卫生问题，够不够致命?

但直到今天，还有人拿这个事情说事儿吗？

面对公共情绪的时候，最重要的就是态度，态度，还是态度。

第二个流派，主张只动嘴，不动腿，嘴上把自己骂成筛子，其实内心喊着下次还敢，你们等着老子。

这个方案虽然差点事儿，但好歹态度在这里，网友其实很宽容，只要你肯说人话道歉，基本上问题就解决了一大半。

再说一遍，面对公共情绪的时候，最重要的就是态度，态度，还是态度。

第三个流派，主张装死，互联网记忆其实是相对的，只要坚持不回应冷处理，很快就会有其他热搜占据网友的时间精力，基本上只要肯装死半个月，没有过不去的坎。

装死看似是骗工资，其实是对传播学和社会舆论场的深刻洞悉，这年头别太把自己当回事儿。

很多大厂都学会了装死这个操作，真要扒黑历史，大家都不干净。

但很遗憾，很多老板自己闲不住，非得跳。

第四个流派，主张装死的同时，爆竞争对手黑料，给竞争对手买热搜，转移矛盾。

让大家意识到原来还有更烂的东西存在，这就无形中起到了洗白自己的效果，这点在手机圈特别多。

比烂虽然无耻，但确实是有用。

毕竟这年头大家都不是什么好人。

3

好了，上面是常规的几个公关流派，但都不是真正的主流。

目前最主流的公关流派，是抽象派。

又叫做老板拍脑袋。

怎么写会被夸，怎么写会被骂，大家天天上网冲浪都懂，公关也不傻，人家也懂。

那问题来了，为什么写出来的破东西连小学生都骗不过去？

为什么不仅没有熄灭怒火，反而点燃了怒火？

因为懂又没用，东西又不是他们说了算。

正常的公关是老板写了发言给公关审阅，去除风险。

现在国内的公关是公关写了稿子给老板审阅，老板看看爽不爽，如果不爽，老板可能亲自上阵在里面修修改改，改到自己爽。

甚至很多时候老板直接自己写，写完了直接发，公关都不知道老板发了啥。

别笑，很多企业就是这样的。

危机公关的目的是让公众爽，爽过之后放过自己。

但是当老板要自己爽的时候，这谁来了也没有用。

你以为企业招不到靠谱的公关，实际上是，再靠谱的公关也过不了老板这一关。

公关写了措辞优雅，态度诚恳，带有明确的改进方案。

老板一看大怒，我是让你出个主意让别人闭嘴，如果张嘴只能夸我牛逼，你现在在教我做事儿？

老子没错，错的是这个世界，尤其错的是花钱养了你。

我今晚就让你毕业给你关怀关怀。

正常情况下的公关，是老板嘴上的拉链，是公司信誉的兜底，是非常严谨和严肃的事情。

现在大部分企业的公关，根本拦不住老板的下饭操作，老板吃饱了喷完了只要公关来擦屁股，擦完还要骂公关擦的不干净。

尤其是很多公司负面的核心问题根本不是公关，而是业务模式和下饭操作本身就带有绕不过的问题，这时候公关也没法洗，洗也洗不了。

他们只是传声筒。

又不是魔法少女变身棒。

4

所以这时候怎么办呢？

这时候，一般是两种路线。

一种是最简单的，不说话，说多错多，躺平任嘲，饭圈都懂这个操作，公关自然也懂。

但是懂没用。

因为这种方法老板不满意，合着我开工资给你们就是来躺着的？你们能不能让我花出去的钱有点存在感？

你能不能对得起你的工资？

那就是第二种路线，转移视线。

一种转移视线是往同行身上转，但是这个特别依赖同行的作大死，这个方法啥都好，但就是比较吃对手的配合。

那就只能，往自己身上转了。

公关做点下饭操作，让大家都来骂自己吧，从骂公司，骂原罪，发展到骂公关，这叫什么？

这就叫问题降级。

大家都在骂公关的时候，其实就已经达到了公关的目的。

当你觉得公关不干人事儿的时候，可能对方正在家里开香槟，终于焦点到了公关这里了。

这就是降级，把火力吸引到具体的某个群体，某个部门，甚至是某个人，避免火力过猛直接爆破公司。

当火力已经不可避免的时候，扔一个替死鬼出来挡枪是业内的标准操作，死一个总好过死一群，友军总是能厚葬。

也就是背锅。

而PR、HR就是背锅的标准位，一个对外，一个对内，双面承压，火力加倍。

当然，背锅也不是真的让你去送死，出去挡挡枪，挨挨骂，七天之后又是一条好汉，毕竟互联网的记忆只有七天。

但做错事也不能完全没处置，今年年终绩效给你加几个月，让你好好尝尝被金钱奴役的痛苦。

5

看到这里，你开始思考。

现在，你是一个专业的公关，你知道老板是在感情用事，知道在公关声明里抓叛徒是在火上浇油于事无补。

你看到了前面全都是坑，坑里都是奥里给，但你还是得像个傻子一样往前走，然后弄得一身肮脏。

你确实不够聪明，但你活下来了。

赚到了这个月的工资。

哦不对，精神损失费。

换个角度想一下，假如你受不了这么蠢，自作主张做了看似聪明的选择，老板会怎么看？

老板会发现他花钱请的公关，说了他不愿意看到的话。

就算他在理智上知道你是对的，他还是会很讨厌你，因为你不听话。

工具就是工具，工具不要有思想。

当然他不会这次就弄你，他还会夸你干得漂亮，这孩子打小就聪明，然后过一段时间，因为你左脚先进办公室让你消失。

再次强调，很多老板高薪请公关，本来就不是要公关来解决问题的。

而是要公关按照自己的想法擦屁股的。

当然，这些老板对公关的理解是错的，但没办法，他发钱，他说了算。

真正聪明的人会做好这个传声筒，在公司倒闭前多骗点钱。

如果真觉得对不起自己的工资，那就给出几个不同方案让老板选，并且事先说明白结果。

很多愚蠢的公关行为，真不是公关本人蠢，是公关给方案，然后老板选了最蠢的那一个。

这些公关不聪明吗？

人家很聪明。

他们认清了自己的定位，洞察了老板的需求，然后不打折扣地实现了。

人家非常优秀，并且随时做好背锅的准备不还口。

至于你觉得他们蠢，那又如何？

人家赚的就是装傻的钱。

终于，又赚到了一笔精神损失。

泪，流了下来。