前阿里体验设计总监：下一个十年，用户体验改写商业思维

设计圈里有很多苹果迷，我们喜欢苹果，很大程度上是因为每次购买苹果产品，从开箱到开机的整个过程舒服的体验。
比如打开 Air Pods 的包装，到自动连接手机一瞬间的那种触动感，为我们的使用过程制造了非常完美的用户体验。

在各种 APP 、创业此起彼伏的时代，追求极致的用户体验设计，已经是各个公司的共识，甚至有些创新 APP 会因为一个新奇的体验，而直接影响到产品是否能存活下去。
关于用户体验要怎么做，之前我也零零碎碎分享过一些概念和原则，但我发现大多数人都还是很困惑的，比如：

外人不了解用户体验设计，以为是美术，工作上沟通起来话语权很少；
用户体验设计的呈现，需要配合运营的营销、产品的场景等，经常感觉被掣肘，陷入两难；
比起普通的设计，体验设计更接近人，所以显得更捉摸不透。
这些问题，我也曾有过，刚研究那会，没少找资料，很难有人真正地说清楚、讲透彻。直到我看了相辉的观点，才算是摸清了门道。

先说说相辉，很多人可能知道他，可以说是体验设计圈的顶尖存在，是前阿里、滴滴体验设计总监。
他有 15 年互联网用户体验设计经验，带过产品、运营、市场、品牌等团队，现在不仅在创业，还兼顾着多家上市公司的用户体验顾问，他非常擅长从商业和设计的角度，提升产品的设计品质，打造用户体验场景。

相辉的用户体验设计模型之一

相辉常说说：“下一个十年是用户体验驱动商业的时代”，我认为这个说法一点都不夸张。比如特斯拉的电动车、初音未来的虚拟演唱会等。

我们喜欢它们，不仅是因为它们满足了我们吃饱穿暖的基本需求，还让我们获得了不一样的使用体验。

可以说未来的一切产品，都要为用户提供不一样的使用体验，只有更易用、更适应人性、更具备魅力，才能更有竞争力。这就要求我们在做设计时，既要理解商业和技术的逻辑，还要能够洞察用户场景的需求。