淘宝天猫拼多多京东快手唯品会抖音苏宁易购各电商售前售后客服

一、内容：

提供电商在线客服售前售后客服

售前主要职责：接待引导顾客下单，促进转化，催付，保证回复率,未发出产品修改地址,改邮费,安抚顾客, 产品的解答等

售后主要负责：物流问题，未收到货问题 质量问题处理 安抚顾客情绪等 顾客收到货物所产生的的任何问题

全包服务（售前+售后）

全天在线时间：08:00-24:00

二、服务类目：

服装，定制服务，食品，车品，母婴用品，运动户外，奢侈品，美妆，鲜花，家纺，电器，玩具，医药，配饰，宠物食品，虚拟产品等。三、客服：

客服核心优势：

考核严：人工7×16H日常检核、程序24H检查硬性伤害、回复时长、询沟通率、问答回复比例，自有质检与云质检程序检查硬性伤害

如关键字、阀值，人工检查软性伤害如聊天记录

培训多：客服岗前、岗中培训、为了不断提升与巩固客服的服务技能客服上岗期间仍接受系统化进阶培训

3人小组制：一个组长两个客服、保证店铺7×16个小时客服不间断保证店铺咨询能够及时回复

在岗管理：客服都是大专学历上班统一管理避免客服质量参差不齐为客户提供看得着摸得到的优质服务

持证上岗：所有客服经过“6+4培训认证体系”培训，人工智能系统模拟实战场景对练，较总通过考核认证之后才能上岗服务。“6+4培训认证体系”：即项目个性化、行业知识、服务技巧、沟通能力、系统工具、工作态度6到诶寻体系。基础认证、行业认证、实操认证、岗前认证4级认证机制。