企业服务如何走出「三峡时刻」？

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中国企业服务市场，正在迎来一个前所未有的变革时代。
著名历史学家唐德刚在上世纪提出的“历史三峡论”，近年常常被经济学界借鉴。这一理论认为，中国社会每经历一段平稳期，都会迎来一段如三峡一般曲折的转型期，最终进入潮平水阔的新时代。
如今，全球经济也迎来了“三峡时刻”——美联储加息与国际地缘冲突，给全球经济带来了新的挑战，国外企业面临着更大的不确定性。
但在中国，经济体量与企业主体数量却仍在持续成长。根据国家市场监管总局数据，截至今年5月底，全国登记在册市场主体达到了1.59亿户，其中，企业主体5011.9万户，两项数据均较2021年底实现增长。
不断增长的企业主体数量，以及它们对于降本增效、拓展市场、数字化转型的需求，催生出了一个庞大的企业服务市场。根据海比研究院发布的数据，2021年，中国企业服务市场的整体规模为3.6万亿元，且将在未来5年继续保持20%左右的年均复合增长率。
在如此之大的市场之中，企服供应商的扩张之路，并非一帆风顺。在这条道路上，它们也面临着“三峡时刻”的抉择——在数字化转型的机遇与挑战之中，什么类型的企业服务才能满足客户需求？在企服赛道中，选对方向可能比努力更重要。

企服，一场“由点及面”的挑战
当我们在谈论企业服务时，我们在谈论什么？
企业服务是一个极其广阔的舞台，可以被划分出许多条赛道。2021年，36氪推出了新产品“企服点评”，将企业服务划分为了市场营销、项目管理、人力资源、财税法务、云服务、共享办公等18个大类，以及更加细分的138个细分小类。例如，仅在财税法务这一大类下，就有代理记账、电子合同、审计服务等11个小类。
在数字化转型的大趋势下，现代企业几乎不可能忽视企业服务的力量。大部分企业会针对前台、中台、后台等各个组织的业务需求，采购各类企业服务。而企业服务市场的碎片化，也开始显现。
我们不妨设想这样一个场景：A企业是一家高速成长的创业公司，销售部门为了高效管理急剧增加的客户，同时引入了不同供应商的SCRM（社交客户管理）、MA（营销自动化）及CEM工具（客户体验管理）；财务部门出于提升效率及费控考虑，希望打通销售数据，推进业财一体化；资产管理部门先上线了采购管理系统，又上线了另一家供应商的资产管理系统，每天都要在两套系统上频繁地导入、导出数据……
对于初创企业而言，管理的精细化往往追不上业务增长的速度，“一边开车一边修车”属于常态。与此同时，企服供应商们提供的服务大多也依托于企业的单点需求。企业服务市场的碎片化，进一步加剧了企业内部管理工具的碎片化。
在数字化时代，单点化的企业服务模式，越来越难以满足企业客户对于企业服务的复杂需求。在这一背景下，越来越多的企服供应商也开始从企业客户的实际需求出发，思考如何拓展自身的服务边界，满足企业客户更深层次、更广半径的需求。
日前，咨询机构科尔尼发布的《中国企业服务市场白皮书》就指出，中国企服市场未来将沿着“由点到线、由线及面”的方向升级。报告提出了三个可供选择的典型切入点，分别是上游的采购供应服务、下游的品牌营销服务以及后台的智能服务。

以采购为例，在中国，制造业是国民经济的主体。而采购，则是制造型企业的关键。通用电气前CEO、商界传奇人物杰克·韦尔奇曾直言：“在一家企业中，只有采购和销售是可以产生收入的部门。而其他部门发生的，都是管理费用。”
如果将销售视作是一家企业持续实现增长的关键，那么采购则是直接关系到企业生死的命门。以数据来看，一家利润额占比5%、采购额占比50%的典型制造业企业，若想实现10%的利润增长，如果从销售入手，需要提升10%的销售额，但如果从采购入手，只需要降低1%的采购成本。
与营销及后台职能服务相比，采购供应服务的落地难度更低，见效速度更快，价值创造也更高。因此，越来越多的企服供应商选择从采购切入，延伸企业服务半径，通过强化全价值链解决方案和广泛下游行业覆盖，帮助企业降本增效。
但对于企服供应商而言，从采购入手，通过现有的产品、服务、资源，打造出成线、成面的企服产品、服务矩阵，并最终完成“由点到线、由线及面”的升级，仍然是一个不小的挑战……

采购服务的“点线面”升维之路

以采购作为突破口，“由点到线”的过程该如何完成？京东企业业务给出了自己的答案，即挖掘企业的采购需求，并深入介入到企业的采购业务中。
早在多年前，京东企业业务就针对不同阶段、不同类型的企业推出了京东企业购、京东慧采、京东翼采、京东智采等，以满足企业的个性化采购需求。
以京东慧采为例，这一系统可以帮助企业搭建移动化、多终端的SaaS采购服务平台，企业无需IT技术投入，就可以直接使用慧采平台，并在平台上完成采购下单、审批等操作。
翼采可以与企业内部的SAP、Oracle等ERP系统实现对接，让企业客户在原有的ERP系统内发起、完成并管理采购行为。
而智采则针对已搭建内部采购电商平台，或对采购平台有更高个性化需求的企业。以鞍钢集团采购商城“鞍钢值采”为例，京东通过API接口接入的形式，与鞍钢集团内部子公司的财务系统、资产管理系统全面打通，实现了资金预算、需求计划、寻源管理、采购招标、履约交付、对账结算、开票、售后质保等采购全流程、各环节的高效协同。
在京东商品、物流、售后、结算等履约服务的助力下，鞍钢值采的采购效率得到了明显的提升。据测算，升级后的鞍钢值采采购效率提升45%以上，综合采购成本降低18%以上。与此同时，京东企业业务提供的企业级供应链也帮助鞍钢集团拓展了采购资源，完善了鞍钢集团在全国范围内的物流覆盖、交付验收需求。
在2022京东企业业务合作伙伴大会上，京东集团副总裁、京东零售企业业务事业部总裁李靖提出了“采购即服务”的价值主张。京东企业业务以采购及履约作为核心服务，不断向更深入的采购需求制定、资金预算、招标、对账、结算、开票等各个环节延伸，并最终打造全链路的服务，提升企业采购效率。

在“由点到线”之外，企业服务的另一个延伸方向是“由线及面”。对应到采购领域，则是在深化采购服务的同时，以采购管理作为服务起点，以数字化转型为路径实现服务的边界性扩展，打造了包括市场营销、资产管理、工装基建等场景解决方案，深化企业内部协同，加强企业外部产业链上下游耦合与链接，助力企业真正做到采购成本的显著下降与资产效能的明显提升。
在长期服务企业客户采购的过程中，京东企业业务发现，每到逢年过节，企业大多会采购节日礼品，作为员工福利。而员工福利管理，自然成为了一个由采购衍生出的新业务。
不同于个人采购，企业节日福利采购通常采取“批量集采”或“批量定制”的方式。在传统模式下，HR部门会制定礼品采购需求，并交由采购部门执行，采购人员需要花费大量时间协调设计方、供应商进行礼品的挑选和设计。但由于员工需求不同，对企业的节日福利自然褒贬不一，难以保障满意度。调研结果显示，员工对于节日福利不满意的主要原因包括：福利发放形式不满意，福利品种单一、无法自由选择，福利实用性不高等。一些大型企业，HR部门还要将礼品寄送至分散在全国各地的分公司，费时费力。
面对这一情况，成都电信在近年启用了京东锦礼平台，以提升员工福利发放效率。通过这一平台，公司将福利预算以积分的形式打入员工个人账户。员工可以在线上或线下渠道将积分兑换为自己喜欢的商品，并自由选择配送地址。锦礼平台省去了传统福利采购的合同签订及履约交付环节，以及漫长的礼品选择、定制流程，不仅降低了HR及采购部门的工作量，也让企业员工获得了选择礼品的自由，并减轻了带礼品回家的负担。
在员工福利之外，资产管理也是一个与采购密切相关的企业服务。在这一领域，京东企业业务携手易点易动打造了资产管理数智化服务平台。企业客户在京东企业业务采购后，资产信息会自动导入到资产管理系统，并获得从验收入库、日常管理、清理盘点到报废处理、资产回收的全链路服务，从而减轻采购与资产管理人员之间的对账压力。与此同时，无论是员工的部门归属变化，还是企业组织结构变动，又或者是员工离职等各种“一变”的时候，相对应的资产信息，第一时间也会随之变动。从而可以第一时间呈现资产的“落脚点”，避免资产的流失。
由点到线，由线及面，在推崇“降维打击”的时代，京东企业业务走出了一条升维之路。以采购业务作为切入口，京东企业业务通过挖掘客户需求，拓展自己的服务半径，从而避开了“拿着锤子找钉子”、忽视企业实际需求的盲目扩张。

“从产业中来，到产业中去”
在实现了由点到线、由线及面的业务扩张之后，企服供应商的下一个成长方向是什么？京东企业业务选择的答案是，联合更多合作伙伴及供应商，为企业客户提供更深入、更个性化、更具价值的服务。

在现代企业中，PC仍然是大多数企业的核心工作终端，不同企业、不同工作人员对于PC设备的需求，也存在差异。为了满足企业客户对于PC采购的个性化需求，京东企业业务与联想集团合作推出了PC定制服务，让企业客户可以对CPU、内存、显卡等部件进行个性化定制，以满足不同岗位的办公需求。
在联想之外，京东企业业务还打通了IT设备租赁商小熊U租的租赁资源，将传统IT办公设备租赁的线下模式迁移到线上。在与京东实现战略合作五年后，小熊U租的业务已经覆盖到95%以上的中国互联网头部企业，帮助更多企业完成降本增效。
不难看出，在未来，企业服务市场的互相整合将越发明显，头部的企服供应商们会强强联合，实现优势资源互补。而这种整合也不仅仅局限于企服供应商之间，线上与线下，数字与实体，企业与企服供应商之间的整合，也将获得加速。
近年来，产业互联网的概念在互联网行业盛行，To B方向的企业服务成为互联网企业转型的热门方向。然而，企业服务的概念显然不止于互联网、软件或SaaS服务，供应链、物流等更“重”、也更接地气的服务，也不应被忽视。
事实上，这些基于实体物流与供应链的企业服务，也许会在未来成为企业服务市场的新变量。随着越来越多的实体经济企业启动并加快数字化转型进程，“懂产业客户”“具备产业服务能力”的企服供应商，也有望脱颖而出。
在《中国企业服务市场白皮书》中，科尔尼将这一趋势概括为“整合更多资源”与“服务范围更广”，即从地域性的分散资源调度，到全国/全球范围内的资源整合，从单场景到跨场景、全价值链。
这也与京东企业业务的发展理念不谋而合。日前的2022京东企业业务合作伙伴大会，京东企业业务提出了“产业为本、技术为器、生态为势、创新为魂、采购即服务”的五项新主张，通过持续深化“以客户为中心的价值创造”，来帮助企业在“不确定中寻求确定”。
具体而言，京东企业业务希望做到“从产业中来，到产业中去”，用长期间积累的行业Know-How整合行业资源，提升产业效率；用技术打造解决方案；并开放更多核心能力，通过集成与被集成的服务模式，与合作伙伴一同服务更多企业客户。
如今，当全球经济与企服行业共同迈入“三峡时刻”，企服供应商们给出了自己的答案。一体化、平台化、智能化的企业服务解决方案，将帮助更多企业完成数字化转型。企业服务给企业按下的加速键，将继续深远地影响潮水的方向。