嘿，服务设计求职者，我们需要谈谈。

如果你现在想成为一名正式的服务设计师，那么你可能和我几年前的想法一样，想要成为一个真正的共同创造的、打破孤岛的、服务设计的超级英雄。

我相信你有这个能力，但现实可能不是你想的那样。

我曾经处于你目前所处的阶段。两年前，我爱上了服务设计，并开始了我的服务设计之旅。我从一个主要是用户体验设计的角色过渡到做服务设计，在大量的努力工作和来自社区的支持下，我在我的组织中心正式创建了一个服务设计师的角色，并实现这一过渡。那是15个月前。

在这15个月里，我努力工作，展示服务设计所能提供的价值，去年秋天，我得到了来建立一个小的（但强大的！）服务设计团队的资金，这把我带到了我的服务设计职业旅程的第二站 – 成为一名管理者，并雇用一名服务设计师。

所以，考虑到这个旅程，我想和你谈谈我雇用服务设计师的经历，并分享一些关于我们领域现状的事实。

当我发布服务设计师的工作时，我不知道该期待什么。

我所知道的是，我有一个愿景，一种激情，如果我与服务设计社区分享这一点，我希望能激励人们考虑自己做出这种飞跃。

在几个星期内，我收到了大约40份申请。现在，我知道这不是很多，但让我惊讶的是，其中有很多人真的很优秀。而且他们中没有一个人的工作头衔是 “服务设计师”。

人们来自世界各地 – 我是说全球 – 并且来自不同的背景（例如，产品经理、业务分析师、项目经理、用户体验设计师）。人们申请的原因是希望有机会正式过渡到服务设计，并且受到我正在创建的职位和团队的激励。

在这里，我的心开始下沉。

这些申请我职位的人只是代表了更大的新的服务设计社区的一小部分，这个社区正在快速增长。他们中的每一个人都希望有突破性的机会 – “服务设计师 “的工作头衔 – 他们可以在这个领域获得 “真正的服务设计经验”。人们对这种转变有着巨大的兴趣，而从我的角度来看，却没有工作机会。

神话般的 “服务设计师 “角色

可悲的是，企业甚至不知道他们需要服务设计（到目前为止），我们在服务设计领域看到的这种运动主要是来自于从业人员在他们目前的工作中采用的思维方式和方法，而不是从一个新的工作机会的角度。

如果你正在寻找一份 “服务设计师” 的工作，那是很难找到的（尽管有一些很棒的公司正在做这方面的工作！），但这并不是因为我们不需要服务设计师！各个组织只是还不知道服务设计是什么，也不知道如何为对服务设计感兴趣的人创造空间，使其茁壮成长。

你看，服务设计提供了一种与大多数公司（甚至是设计最成熟的公司！）目前运作方式不同的思维和工作方式。它意味着公司在如何设计、改进和发展他们的产品方面有一个更根本的变化。就像传统的、瀑布式的公司可能很难采用敏捷实践一样，在产品导向的商业文化中，服务设计也是如此。

许多组织在其结构和设计方法上仍然是非常以产品为导向的。这使得我们很难弄清楚服务设计可能适合的地方 – 服务设计是谁的责任？服务设计需要在组织的哪个层面上运作？服务设计如何与现有的设计团队合作？服务设计如何与市场营销或客户服务团队一起工作？有很多问题，在一个组织有机会允许这种新的工作方式之前，他们将无法看到这种方法如何能使他们受益。

这给我们带来了压力，使我们必须更好地阐明服务设计的价值，以及它在组织环境中的工作方式。

这也强调了我的第二点（对于那些从事服务设计的人来说，这一点并不奇怪），那就是在组织准备好为服务设计的扎根提供空间之前，我们作为服务设计者必须成为设计领导者。

服务设计（目前）是设计领导

由于服务设计对许多公司来说是如此之新，为服务设计的发展创造空间的挑战实际上是设计领导的挑战。要成为你组织中的第一个服务设计师，意味着你需要作为一个设计领导者站出来。而如果你碰巧在一家公司寻求一个更初级或中级的服务设计从业者的职位，它们是不存在的，只是因为设计领导层还没有创造空间（或者没有任何设计领导）。

这就是为什么服务设计在各个行业和组织中难以立足的核心原因。很少有服务设计的领导者（或具有服务思想的设计领导者）为入门级的服务设计职位创造机会。(当我说 “设计领导者” 时，这也可以是以设计为优先的行政领导，而不仅仅是领导设计团队的设计师)。

我在服务设计Slack社区经常听到这样的问题：”希望向服务设计转型……不知道从哪里开始”。

每次听到这个问题，我都很伤心，因为我希望能有更多正式的 “开始的地方” 来成为一名服务设计师。这就是为什么我坚信，如果我们要在各个行业看到 “巨变”，让服务设计扎根，我们必须互相帮助，把服务设计带到不可能的地方。

调整你的角色，成为一个服务设计师的角色

无论你在哪里，无论你在做什么，要想获得服务设计的相关经验，要想为服务设计在你的组织中扎根打下基础，第一步就是想办法把你目前的角色变成一个隐形的服务设计师的角色。这可能不是你的正式工作头衔，但说实话，这并不重要。重要的是，你能够在实践中展示核心概念和方法，并解决相关的业务问题。

你可以是一个商业分析师，一个产品经理，一个数据科学家，一个营销专家，一个客户服务人员，或者一个项目助理。这不会，也不应该阻止你在工作中应用服务设计的原则和实践。

归根结底，这是 “成为服务设计师” 的关键。不是找到一份新的工作，而是改造你目前的工作。而这也将使你在机会稀缺的领域中成为最有竞争力的候选人。

你的服务设计之旅从哪里开始

所以，如果你想成为一名服务设计师，并且还在想从哪里开始，我说，从你所在的地方开始。开始寻找机会，在你目前的工作场所测试服务设计方法。找出快速实验的方法，展示价值，获得认同，并创造性地将服务设计的概念应用到你所关注的特定领域。

例如，如果你是一个产品经理，负责一个项目的端到端组织和执行，也许你可以花些时间来领导一个蓝图练习，描绘出你通过项目提供的服务，或者做一组快速的用户访谈，以更好地了解你的客户的体验，并把它变成一个旅程图，向你的利益相关者讲述这个故事。

服务设计是一套工具。你不需要成为一个设计师，但你必须采用设计的思维方式和方法。

你已经具备了这些条件

在一天结束的时候，重要的不是你是否有作为 “服务设计师” 的正式批准印章。重要的是你对采用服务设计的原则和实践的执着。

以下是我在招聘服务设计师加入我的团队时最看重的东西（在这个列表中，你不会看到 “曾经担任过服务设计师的职位”）：

勇气、适应性、愿意尝试新事物

对研究、实验、快速原型设计、测试和迭代的热情

了解服务设计的核心思想、方法和实践

展示服务设计的核心能力

将服务设计应用于实际工作环境中

领导技能（影响、沟通、倾听）

情商

相关或类似的行业经验（在我的例子中，高等教育和IT背景）

组织需要抓住机会，并创造空间

作为组织，我们需要更好地创造机会来实现服务设计的价值。我们需要强大的设计领导力来支持更多横向的服务设计观点。我们需要为入门级的服务设计人员提供空间，让他们去探索实践，进行实验，并尝试新的方法。我们需要为能力和潜力而招聘，而不是为直接的服务设计经验而招聘，我们需要愿意培养和指导那些刚进入这个领域的人。我们需要鼓励我们的设计师依靠全球社区，共同成长以推动实践。我们必须承认，服务设计需要强大的领导力，我们必须站出来为他人腾出空间，改变我们的工作方式。

原文链接：

https://blog.practicalservicedesign.com/hey-service-design-job-seekers-we-need-to-talk-db2ca5e1a0b3

原文作者：Megan Miller

译者：产品侠