三翼鸟：想用户所想，做行业所未做

即便是在这个智能家居已经几乎占据了人们家庭生活每一个角落的时代，人们依旧会对“全屋智能”的概念存在质疑，类似“一套系统就能控制家里每个角落？这几乎是不可能实现的”的声音也在市场中频频出现。

但每一次科技的创新，总意味着要打破一些传统的质疑，这次也不例外。而这次敢于开行业先河的品牌，正是海尔智家旗下的三翼鸟，它凭借自己的“一站式定制智慧家”来回应那些质疑的声音，不仅能够让智慧大脑覆盖家庭生活的每一个场景，还实现了一站式定制，打造出真正能够改变消费者居家生态的智慧家庭场景品牌。

那么，三翼鸟到底是什么，又是如何想到用户所想的，从而更好满足他们需求的，以及，这对于消费者来说意味着什么？在自己的1周岁生日上，三翼鸟再一次用行动做出了解答。

9月9日，在“以你之名，为你定制”的海尔智家三翼鸟品牌发布会现场，三翼鸟发布了自己的全新定位——集家电、家居、家装、家生活于一体，实现一站式定制智慧家。作为家居行业的前沿探索者，三翼鸟通过一整套定制型方案以及“1+N”的落地能力，为用户提供智慧家的解决方案，让用户生活体验更智慧、更便捷的生活。

毛坯房一键变“智慧”，家居生活更轻松

家是每个人温馨的港湾，舒适的家居生活也是每个人的追求和梦想。对于日常生活压力不小的都市人而言，能够一站式解决家居生活的种种痛点显得格外重要。

当下，消费者对于智能家居场景的消费需求仍然没有被满足。其中很重要的一点，在于智能家居并没有很好的和家装环节融合起来，导致消费者把产品买回家才发现各个单品的风格不搭；水电没有提前预留装不上、没有提前规划设计用起来不方便等等，很可能消费者花费很大的心思去设计、定制，最终可能也只能得到一个东拼西凑的家。

“物联网时代，用户需要的是一个与时俱进、不断进化的智慧家，三翼鸟应运而生。”发布会现场，海尔智家总裁李华刚表示。让消费者能够选择自己满意的生活，就是三翼鸟要解决的问题。为了应对这些痛点，海尔智家三翼鸟在此次发布会上提出“一站式定制智慧家”的服务，从制定方案到安装落地和运行，用户只需要在三翼鸟APP上一键操作即可。

那么，什么是“一站式定制智慧家”服务？

简而言之就是涵盖了家装、家居、家电、家生活的一站式定制——所想即所见，所见即所得。

所想即所见就是“定制”：消费者可以通过2D/3D来查看方案深度参与定制，大到整体风格、动线规划，小到产品选择、个性需求，都有头部设计师团队免费提供专属定制化方案。所见即所得就是“交付”：三翼鸟将整个装修过程拆解成数十个标准化节点，全流程在线可视可控，有问题可以和项目管家线上实时沟通，安心做甩手掌柜。

譬如你对饮食很上心，那么三翼鸟智慧厨房就会为你量身推荐饮食规划、健康的溯源食材，还有专为母婴、精英等人群打造的21套不同风格的智慧厨房场景解决方案；用户是一个健身爱好者，三翼鸟会全程定制专属健身阳台场景，在健身镜选一套运动课，然后坐在动感单车上挥洒汗水，智能手表持续记录身体状态，运动完后衣物可以随手洗净烘干。

这一整套生活服务，正是由于三翼鸟能在传统的家居设计之上，结合用户的真实生活体验，再往前多走了一步。

而交付之后才是智慧“家生活”的开始：如果家里有人爱吃烤鸭，智慧厨房可以设置冰箱、烤箱联动的“烤鸭一键享”场景；如果睡眠状况不好，三翼鸟APP也可以规划“空枕联动”场景，睡觉时智能枕会检测用户睡眠数据，进入深睡后会控制空调自动调高温度，还会在空气二氧化碳浓度过高时自动开启新风功能。

2020年底，海尔食联网联合全国名厨，推出涵盖全国八大菜系的16道大师菜，春节期间海尔食联网卖出12万道年夜饭，走进近2万家庭；截至到今年6月，海尔食联网让全国超10万家庭在家吃上正宗北京烤鸭；如今，海尔食联网又迭代出了“减脂版”北京烤鸭和“风味版”北京烤鸭。今年2月1日，海尔衣联网发起定制“拜年装”活动，上线不足5天，销量已经突破5000套。

在“以你之名，为你定制”发布会现场，海尔智家副总裁、全球超前研发总经理王晔现场分享了一套60㎡的小户型整装案例。即便是在寸土寸金的北京，14.9万元也能为你升级含全案设计、整体家装、全屋智能、全屋空气在内的“智慧家”。而且整体方案是由全球顶级大师设计，用到的主材全部来自一线品牌，卧室、客厅、厨房也全部按照用户需求定制而来，整个空间动线合理、风格统一、体验便捷。

更加值得一提的是，三翼鸟平台也不是“即用即弃”的流量平台，而是可以持续迭代的体验平台。在用户入住之后，三翼鸟依旧提供后续家生活的一体化服务，像洗衣液没了洗衣机自动下单，想吃什么都可以在冰箱一键订购，用懂衣智能云镜虚拟试衣、感觉合适直接就能买下等等，从衣食住娱到柴米油盐，任何需求都可以随时“呼叫”三翼鸟。

“千人前面”的定制智慧与3867名种子用户背后的意义

对于用户而言，三翼鸟平台服务涵盖全屋、局改、前置、后置，带来了“千人千面”的定制智慧、家电家居家装空间融合的智慧、未来家生活场景规划的智慧。三翼鸟主张不定场景不装修，通过提前与用户沟通选择家庭户型、确认户型面积、选择家庭结构、选择装修风格、选择装修预算等，帮助用户从传统家升级到智慧家，带来“智慧家 新居住”的体验。

虽然三翼鸟仅仅成立一年，但背靠海尔智家生态的它，已经成功连接2W+设计师、3W+家电客户、1000+家装公司、1000+家居生态、10000+覆盖城市、1.4w+成套服务管家。例如科勒KOHLER、瑞士卢森地板、福乐阁Flugger、法狮龙FS/LON、金意陶KITO、诺贝尔瓷砖、TATA木门、汉斯格雅hansgrohe等品质资源方。

而更加值得我们注意的一个数据是，如今三翼鸟平台已经有了3867个种子用户正在进行指挥家的施工建设。他们来自上海、西安、北京、济南等全国一二线城市，不仅有350㎡别墅，还有128㎡三居室、75㎡二居室，不仅有新房装修、还有老房改造，有三口之家、新婚夫妻、还有二孩家庭……他们每个人的智慧家各不相同，却又都是最适合自己的理想栖所。

3867个智慧家，这个数字虽然不大，却意义非凡。可以说，这批用户体验到的不仅仅是一个新家，更是一个新的生活、新的时代。由此，一站式定制智慧家的便捷、省心与智慧，将从这些种子用户开始迅速生根发芽。

除了已经拥有了一定用户基数以外，三翼鸟一套完整的服务链条和服务能力，也为平台“1+N”的能力提供了落地保障。其中，“1”代表一体服务全程呵护，“N”就是海量的生态合作方：三翼鸟把场景设计师、工程师、支持团队以及各大家装企业、家居品牌联系起来，共同围绕用户需求提供一站式定制服务，为用户定制永不过时的家。

在当下智能家电厂商同质化、价格战的激烈竞争中，那些科技含量高、瞄准用户需求和个性化服务的企业才更能抓住用户的心，换句话说就是做好用户的体验“功课”，让品牌更有温度。

而这样的“温度”也让三翼鸟也交出了一份不俗的答卷。在落地方面，三翼鸟已经实现在全国建成1000多家智慧家庭体验店，客单均价达到22万元。三翼鸟场景方案带动了海尔智家新的销售增长，此前三翼鸟上海体验中心001公布了2021年上半年经营数据，家电收入4964.5万元，家居收入和工程收入共计5859万元，非家电类销售额已超过家电。

在群雄逐鹿的智能家居市场，当智能家居、家装行业、家电中间的壁垒被打破，普通用户也将受益其中，在一份份耀眼的成绩之下，我们有理由相信，三翼鸟的未来更加值得所有人期待，如今，三翼鸟作为海尔智家旗下的场景品牌已经服务8000万+用户，这不仅意味着三翼鸟正在得到更多人的认可，同时意味着海尔智家已经开始进入人单合一转型上升期，并且仍在不断加速前行。

作者：36氪