为什么服贸会也选择京东云？

©深响原创 · 作者｜吴鸿键

实体经济，一个当前最热门、也将持续热门的产业话题。这个概念已经超越了传统意味，与之相伴出现的还有另一关键词——“数字经济”。

十九届五中全会提出：“发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。”

“十四五”规划提出：“充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式，壮大经济发展新引擎。”

新的时代背景下，实体经济发展的必经之路是“融合”，是数字产业化、产业数字化。这些概念听上去似乎都有些距离，但在现实中，数字和实体的结合已在不断落地，而融合具体带来了多少变化，不妨从正在举办的服贸会中找答案。

服贸会再升级

9月2日至9月7日，2021年中国国际服务贸易交易会（简称“服贸会”）在北京召开，主题为“数字开启未来、服务促进发展”。

顺应着全球经济数字化、网络化、智能化发展趋势，服贸会的主题直接点明了数字经济在当下的分量。这不是一种脚不着地的“愿景”，事实上，服贸会数字平台本身就是一件数智化技术融入会展行业后的典型“展品”。

2020年，由于疫情的影响，服贸会首次走向线上、走向云端。到了今年，京东云第二次联手首都会展集团作为服贸会数字平台官方技术服务商，持续打造“永不落幕服贸会”的坚实技术底座。服贸会的线上规模进一步壮大——共上万家企业注册线上线下参展参会，整体国际化率51%，比上届提高了9%。截至8月29日，本届服贸会纯线上参展参会的企业已达4400家左右，同比实现40%的增长，线下参展的2400多家企业中已有六成企业入驻线上平台。

线上化意味着规模扩大、突破时间、空间限制，但也对展会的承接能力提出挑战。和多数展会不同，服贸会的展示主体往往是服务，而非某个具体实体。因此在展览展示方面，服贸会数字平台需要解决的痛点和难题显然更多。

相比去年，今年服贸会的线上展台又有了明显升级：平面页面和3D虚拟展台相结合，智能体验得以被直观看见。平台除了为参展商提供线上展台，还会为其搭建专属企业官网，官网内设有企业新闻、企业相册、企业资料库、企业直播等板块，参展商的展示内容变得更加丰富立体。

展台框架全面升级的同时，一些细节上的变化也促进了参展商的线上化兴趣。比如，线上展台增加了约见功能，展客商也可以维护线上电子名片，为日后进一步的磋商做准备。此外，每个展商都可以生成展台或展品的专属海报，以便在社交媒体更好地推广自家服务和产品。目前，服贸会数字平台已搭建线上展台4863个、上传展品信息2万余条。

上线展品是第一步。数智化技术带来的变化还体现在论坛会议、洽谈磋商、贸易撮合等诸多方面。这些变化均基于服贸会的特性，而非照搬市面已有的互联网平台功能：

针对服贸会“线上+线下”双向融合的特点，“云上”会议通过5G、视频直播、视频会议、在线翻译等技术手段，连通了线上与线下，会议论坛得以打破地域和语言限制；

为确保私密性，云会议实现邀约私密会议，入会人员必须经过审核才可入会。同样的，云端虚拟洽谈间的每次视频会话，均使用金融级技术进行加密；

参会企业上万家，为了方便供需双方找到彼此，服贸会平台还以在线展览、直播等方式带动线上交易业务，并利用用户画像、智能推荐等手段，促成在线签约的B2B及在线零售交易的B2C贸易。

更具科技感的功能也加入了本届服贸会——“阅后即焚”功能适用于线上洽谈环节，洽谈中涉及时效性报价、知识产权IP等话题时，展客商可设置观看者的阅读时间。观看完毕，交流信息将自动销毁且不留痕迹；进入交易环节，服贸会数字平台还基于区块链技术推出“电子合同”功能，确保在线签约及存证全流程管控，让交易顺利进行。在这一创新功能的背后，是京东云旗下京东万象⁺可信数据开放平台。该平台是安全合规环境下多方数据融合方案，结合自研联邦学习、多方安全计算、TEE可信执行环境等全栈式隐私计算技术，规避数据流通共享的安全问题，帮助客户做到数据“可用不可见”。

显然易见，数字平台加入后，服贸会在规模和体验上均有显著提升，不断升级的数字平台将使服贸会的价值得到更大程度的发挥。

但这一成果的实现并不容易。一方面，作为国家级、国际性、综合型展会和交易平台，服贸会的规模和丰富性不容小觑，极其考验技术服务商的承接能力；另一方面，展会又是个讲究产业洞察的场景，技术得落地到痛点上，展会价值才能得到发挥，否则数字平台就只是个漂亮的架子。

问题往深了探讨其实是：一个能承接服贸会的技术底座应该具备哪些特质？这些特质在会展行业得到了发挥，那么在助力实体经济方面是否也能发挥类似的效用？

答案得从本届服贸会的技术服务商京东云上找。

京东云如何“以实助实”

这是京东云再一次成为服贸会数字平台的官方技术服务商。2020年，京东云为服贸会打造了云上展厅、云会议室预约、项目发布、智能匹配、智能客服中心等五大核心功能；今年，京东云在原有基础上再次升级对服贸会的支持，其持续夯实“永不落幕服贸会”的技术底座，推动平台迈向数字化、智能化、常态化。

“永不落幕”和“常态化”意味着7×24小时、365天的服务。京东集团副总裁、京东云事业群总裁高礼强在媒体采访中表示，线下服贸会只有几天的时间，但企业之间的讨论、洽谈、贸易、服务是长期的。服贸会搭建的线上平台实际上是一个大的贸易社区，“展、论、洽、贸、服”等服务都将是常态化。

“只要是入驻在京东云上面，就可以实现365天的支持。无论是安全性、私密性还是便利性，京东云都要提供长期的保障。”

在去年服贸会数字平台上线仪式中，京东云方面曾表示，要通过“打造一场云展会、积累一个新平台、引领一轮新经济”。这并非虚言。除了服贸会，京东云今年还助力2021线上（中国）亚欧商品贸易博览会打造“商博会数字平台”、为青海绿色发展投资贸易洽谈会搭建了“云上青洽会”数字化展会平台。

简言之，会展云平台已经成为京东云的标杆能力，这一成果与其坚实的支撑能力和产业洞察密切相关。

众所周知，京东618是每年一度的电商盛事。618为京东带来的不仅是连年创新高的销售额，更是一轮又一轮对底层技术支撑能力的锤炼。

今年的京东618就是一场超高难度的技术大考：再创新纪录的3438亿元累计下单金额、数亿用户的参与、涵盖200个产业带商品的线上销售、超千亿元的金融服务、每秒数百万次的高并发请求、超1000座仓库的物流周转、超200座城市用户的分钟级配送……但京东云依然通过了考验。

作为618的技术基石，京东云扛住了“世界唯二”的流量洪峰，完成全球最复杂业务场景的云原生实践，再次以超高弹性从容应对海量并发的需求。今年618期间，得益于智能决策的预售前置，京东智能供应链即实现了每天给出超40万条的补货、调拨等供应链智能决策，不仅与64%的自营供应商实现了智能供应链协同，更在200个城市实现了分钟级送达。

不仅京东618购物节订单100%云上完成，京东物流、京东金融等均已全量上云，京东云历经万亿级流量洪峰考验，服务最高可用性保证高达99.995%。

大规模、多业务场景的实战经历为京东云提供了承接大型展会时的底气，更重要的是，实战不仅是为了应对来自C端的亿级流量，它还锤炼出了京东云对实体供应链的深刻理解。

高效的仓配履约是京东云强大供应链理解能力的缩影。目前，京东有数百万自营商品SKU、数十万商家、其背后是京东智能供应链通过智能运营、仓网优化、全渠道履约、C2M反向定制提供智能决策，最终才创造出了京东“库存周转天数降至31天、履约费用率降至5.8%”这一世界级纪录。

京东云是特殊的，其一头连接着消费互联网，一头连接着产业互联网。独特的业务背景造就了京东云难以复制的产业洞察，这构成了京东云之于各行各业客户的吸引力，尤其是实体企业。在“实体属性”浓重的装备制造、智能汽车等领域，产业数字化的推进背后不乏京东云的身影：

京东云与中联重科联手打造了业内首个“泵送机械AI专家诊断系统”，依托京东智能人机交互平台“言犀”，以人工智能技术为驱动实现工业自动化与智能化，极大提升了设备故障诊断效率，有效保障了客户施工的连续性，每年可帮助售后团队节省故障排查时间4200小时，单次设备维修时间缩短了20%以上，为单产品线创造间接经济效益超过230万元。

海马汽车是海南省本土智能网联和新能源车企集团，最新上市的海马7X车型采用了京东车联网解决方案。京东云以智能网联系统为切入点，通过挖掘用户出行场景需求、创新服务模式，将价值链向出行场景延伸，与海马共同定义未来出行车辆，并打通了海马售后体系的商品、服务和门店供应链。

从供应链中来到产业中去，产业洞察成为了京东云在云厂商竞争中的“矛”，但京东云并不因此自矜。对待产业客户，京东云仍然保持着开放的心态。

以京东云混合云操作系统“云舰”为例，“开放”是云舰系统的重要特性，这种开放是双向的开放——向下开放，全面兼容各类基础设施，实现客户视角“一朵云”；向上开放，全面开放PaaS，提供应用市场，与合作伙伴一道为产业提供可运行在各种基础设施之上的一致PaaS能力，供产业客户按需使用，灵活部署。

“云舰不会靠限制用户来挽留用户，而是把我们的体系做得更好，让用户发自内心地选择我们”，京东集团副总裁、京东科技京东云事业群产品研发负责人曹鹏曾如此告诉「深响」。

开放是价值观，同时也表明了京东云和京东集团进一步扎根产业的态度。作为新型实体企业，京东的发展思路是以产业为根基，在持续耕耘中了解产业动向，真正做到“以实助实”，如同京东云对服贸会的支持那般。

“数实融合发展，将为数字经济、数字贸易的蓬勃发展增添新动力。在这个过程中，开放共生将成为数实融合的新阶段。作为一家新型实体企业，京东连接着消费互联网与产业互联网，根植于实体经济，成长于实体经济，服务于实体经济，助力实体经济的蓬勃发展。”在数字贸易发展趋势和前沿高峰论坛上，京东集团副总裁、京东云事业群总裁高礼强如此表示。

“云上服贸会”不是对线下展会的一种补充，更不只是疫情期间的应对之举。它标志着一种线上线下相融合的、更先进的展会形态，由数智化技术直接或间接撬动的价值还将持续下去。作为京东集团的技术与服务的核心通道，京东云的实践证明了数字经济和实体经济深度融合的价值，京东集团则在“内功外用”的过程中步入了大趋势，开启了“以实助实”的全新故事。