你不认真对待客户，客户就不会认真对待你

在之前的文章中，昶景一再的强调，任何生意的本质都是流量，一定要注重引流，没有流量再好的产品也只能滞销，因为没有目标客户、意向客户、精准客户，没有客户就无法成交和变现。

所以对于创业和打造个人品牌的朋友，我的建议都是在适合的平台上持续地打造内容，引流到个人微信，形成私域和闭环。

流量是评判项目发展长远和盈利的关键，所以无论做什么商业都要规划好流量获取的途径和方法，当我们能够驾驭流量的时候，做什么项目都能赚钱。但如果不懂得引流和营销，是很难创业成功的。

流量很重要，也很有价值，非常重要，做商业我们不但要能吸引来流量，还要能留住流量，从而实现成交。如何更好地承载流量呢？

那就是认真对待客户，维护好客户关系，进行情感营销、攻心销售，拉近与客户的关系，从而形成转介绍和复购。

商业发展到如今，各行各业基本都是供大于求，这样的背景下就要研究客户、认真对待客户，客户需要什么？客户有什么顾虑？客户是否满意愿意复购或转介绍？

在之前的电商时代，流量的利用率很低，因为做的早的都有大把的流量，利润也很大，所以就没有太注重客户管理。但现在流量匮乏，引流成本太大，倒逼着去做客户管理，从而衍生了私域，旨在充分挖掘流量的价值，让客户资源最大化。

目前需求升级，信息传播快，客户对产品或服务的要求也提高，客户不再单纯因为需要而购买，而是购买中夹杂着很多情感，诸如：喜欢、信任、追随、刺激、痛楚、爽点等。

这样的背景下，如果我们不能认真的对待客户，客户就不会认真对待我们的产品和服务。

因为这个时代不缺产品和服务，大家都缺客户。

如何认真对待客户呢？

1、筛选客户

人人都是消费者，但不是人人都是我们的客户，无论做什么商业都要有这样的认知，很多人并不适合自己，要想客户关系更好，价值更高，就要筛选客户，寻找自己的目标客户，潜在客户。

做过竞价、引流的都知道，很多流量都是无用的，并不是目标客户，如果不加以筛选就很容易把有限的时间和资源花费在虚耗上，收效甚微。

市场那么大，只找适合自己的那一部分即可。不要惋惜，只要做好这一部分都成功了，很多小众市场风生水起的人也很多。

2、经营客户

当目标客户来了以后，就要开始经营了，但很多人这个时候就是宣传广告，紧锣密鼓的广告轰炸，这是不可取的。

这个阶段客户关系还很脆弱，对方还处于观察期，不可上来就发广告。要注重信任的培养，通过解答问题，朋友圈分享，咨询聊天等寻求目标客户情况，让客户知道我们是谁，有何不同，与对方交流形成互动，培养初步感情纽带。

3、信任产品初销售

无论购买什么东西，我们都有一个防备心理，虽然经历了热身和破冰，但此刻还不应该重磅出击，这个阶段应该以质优价廉的小单销售为主，让客户愿意下单购买，就是成功的第一步。

客户愿意尝试购买，说明前期铺垫到位，而前端低费用低收益的产品其实也为信任产品，客户如果对这次购物满意，就会逐步打开心扉接受我们的其他产品。

4、利润产品见真情

当客户主动购买了信任产品并评价较好时，我们可以根据之前暂定的客户消费水平推出适合其的利润产品，这样的产品是经营的重点，因为利润较高，持续性较强。

当客户信任逐步建立起来，只要我们的产品价值到位，发售系统做好，此时成交率是相当高的，因为客户已经初步认可了我们。

5、老客户维持

对于已经成交多次的老客户要重点维护，可以利用转介绍优惠、名誉奖励、参加活动等方式增进关系，从而实现多次成交和转介绍。

人与人之间的信任一旦成立，非特殊情况不会轻易破裂。只要个人品牌到位，产品价值满足需求，就会有源源不断的订单。

对于这点，无论做什么模式的商业都需要重视起来，维护老客户比开发新客户简单容易的多，如果不能有效的利用老客户，单纯的开发新客户是没有效率的。

客户左右商业的成败，只有认真地对待客户，才能得到客户的青睐，从而才可以实现更大价值，获取更大利润。客户是左右创业成功与否的关键，犹如水能载舟亦能覆舟一样。

一定要重视客户关系，得客户者得天下。